(电子商务研究中心讯) 2016年8月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到汝先生对“中国鲜花礼品网”的投诉称其未按时送到鲜花，客服无回应。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
汝先生于8月4号从“中国鲜花礼品网”付款下单，订单号: 158138533。
在七夕情人节上午送花，但是到了七夕的时候，上午感觉人多送不到也很正常，所以就没打电话咨询，到了下午，还是没有收到花，因为我下单的时间比较早，感觉应该也是先送我的，但是到了下午的时候，准备打电话问问情况，谁知道花礼网的客服电话完全打不通，联系不到人，投诉也没有回应，网站联系客服也没有回应。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿）
